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廖排骨聯系方式






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如何開發新顧客

營造适合顧客選購的空間
1.制造讓顧客可随意浏覽的購物環境
2.利用商品陳列烘托購物氣氛
3.保持商品空間的有序性
4.提供豐富的商品
制造熱烈的現場氣氛
如何去制造熱烈的氣氛呢?
1.利用店員制造氣氛
2.借助節日烘托氣氛
需注意以下事項:
1.燈光不可太暗
2.色彩運用适當
3.不要太靜
吸引新顧客的3種技巧
1.了解顧客的意向迎合顧客
2.抓住真正具有購買權的顧客
3.讓老顧客帶來新顧客
維護固定顧客的4個妙方
一.維護固定顧客的方法
1.對待顧客要善始善終
2.培養新的固定顧客
二.維護固定顧客的原則
1.銷售令顧客滿意的商品
2.制造氣氛愉快的賣場
3.提供令顧客滿意的接待服務
三.培養與顧客的良好關系
四.維護良好的人際關系
1.了解顧客信息
2.記住顧客的名字
3.主動聯絡顧客
如何防止顧客“跳槽”
顧客流失的主要影響因素
1.商品品質不良
2.顧客服務不到位
3.價格過高
4.服務不當
5.服務技術錯誤
6.服務态度和能力問題
7.對顧客的抱怨處理不當
8.缺乏誠信
9.缺乏競争優勢
10.非自身行為
如何使“頭回客”變成“回頭客”
1.勤于動腦
2.勤于動嘴
3.勤于動手
4.勤于動腳
顧客抱怨是金
顧客抱怨産生的原因
1.商品方面的原因
A價格偏高
B品質不良
C服務方面的原因
2.服務方面的原因
A服務方式不當
服務方式不當表現為以下幾種:
A.接待方式
B.态度方面
C.銷售方式方面
B營業員不良行為
     A營業員對要作的抱怨
     B營業員對顧客評頭論足
     C營業員形象欠佳
     D營業員缺乏團隊精神
C其它不當服務因素
     A.給顧客付款造成不便
     B.運輸服務不到位
     C未能守約
3.環境方面的原因
A光線
B溫度
C地面
D噪音
E鋪設
妥善處理顧客抱怨
1.處理顧客抱怨的要點
A耐心傾聽
B語言婉轉
C誠心溝通
D真誠道歉
E落實賠償
F恢複信賴感
2.處理抱怨的注意事項
A加盟店工作人員必須站在顧客的立場上來看待顧客提出的抱怨。
B顧客在表述自己的不滿時,感情一般是激動的,而且對加盟店工作人員流露出來的不信任或輕率态度特别敏感。
C顧客并不總是正确的,但讓顧客正确往往是必要的。也是值的,因為顧客的抱怨往往為營銷成功提供了良好的機會。
D要想繼續得到顧客的支持就必須對顧客提出的抱怨采取較為寬容的态度。
E加盟店工作人員要小心處理顧客為了維護個人聲譽或突出自己而提出的抱怨。
F不要輕易對顧客言語的真實性下結論。
G不要輕易責備顧客。
H有管顧客的抱怨是否有道理,在處理顧客的抱怨時,都要何持合作的态度。
I在決定接受顧客的索賠要求以前,最好先了解一下索賠金額。
J對于不能接受的賠償要求,加盟店要婉轉,充分地說明自己的理由,要像推銷商品一樣耐心,細緻地向顧客說明自己的觀點和産場,給顧客一個滿意的答複。
K任何時候伱都應當讓顧客有這樣一種感覺:伱認真地對待他提出的抱怨,并且對這些抱怨進行事實調查。
L不要向顧客做出一些不能兌現的保證,以免引起糾紛。
M面對一個情緒激動的顧客,加盟店工作人員通常無法将道理講明白,必須先使其平靜下來,然後再向他說明道量。
N同顧客進行面對面地接觸是消除抱怨最有效的途經。
O隻要顧客有意見,就讓他暢所欲言地提出來,要善于發現顧客沒有表達出來的意見。
P對顧客提出的合理抱怨,應采取積極的應對态度,并迅速處理,同時承擔應負擔的責任。


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